Este livro traz uma análise de um processo crítico hospitalar utilizando o método PROMETHEE II para a priorização de alternativas. Em sua estrutura estão: - Caracterização da unidade prestadora de serviços hospitalares; - Análise dos processos envolvidos no setor de emergência hospitalar e identificação do gargalo a partir dos indicadores de desempenho; - Aplicação do método PROMETHEE II para análise da priorização de prováveis alternativas para otimização do gargalo produtivo considerando o julgamento e preferências do tomador de decisão de um hospital de Petrolina. - Simulação computacional de cenários a partir dos resultados obtidos após priorização.