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Um den sich permanent ändernden Anforderungen des Marktes, der Kunden und der Notwendigkeit sich von Mitbewerbern zu unterscheiden im österr. Lebensmitteleinzelhandel gerecht zu werden, ist es notwendig, neben Produktivität und Flexiblität, auch ein gutes Service am Kunden zu bieten. Der Mitarbeiter stellt die entscheidende Wettbewerbsgröße und auch den entscheidenden Wettbewerbsvorteil dar. Jedoch gibt es für die Mitarbeiter der ausführenden Ebene kaum Programme oder Personalentwicklungsmaßnahmen, obwohl diese Mitarbeiter am häufigsten Kontakt mit dem Kunden haben. Die Autorin Edith Bäck hat mit dieser Arbeit die Hintergründe und Ziele der Unternehmen für die Durchführung von PE-Maßnahmen untersucht und erarbeitet. Sie gibt einführend einen Überblick über die Themen Motivation und Personalentwicklung aus der Sicht der Literatur. Darauf aufbauend analysiert sie den IST-Zustand von PE-Maßnahmen für Mitarbeiter der ausführenden Ebene im österr. Lebensmitteleinzelhandel. Die Grundlage der Analyse bildete die durchgeführte empirische Untersuchung. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger im Lebensmitteleinzelhandel, Personalverantwortliche und Wirtschaftswissenschaftler.