Edson Pudence

Da gafe ao garfo (eBook, ePUB)

Prepare-se para uma viagem ao mundo dos detalhes no setor de serviços

• Format: ePub

Produktbeschreibung

O objetivo da obra Da gafe ao garfo é ajudar empresários e gestores de estabelecimentos comerciais a melhorarem a eficiência e qualidade de seus serviços sem que, com isso, precisem dispender de grandes investimentos. Ou melhor, em muitos casos, não gastando sequer um único centavo, apenas utilizando as ferramentas que já estão disponíveis. Com olhar crítico, paladar apurado e o coração cheio de memórias afetivas, Edson Pudence lança a obra em parceria com a editora Literare Books International. O autor inovou no mercado literário ao apresentar aos donos e gestores de estabelecimentos comerciais o que pensa o seu cliente, o que pode ser melhorado, o que fazer para viver com a casa cheia e como resolver problemas simples com soluções, muitas vezes, a custo zero. Um resumo daquilo que os empresários sempre quiseram ouvir de seus clientes, mas dificilmente chega aos seus ouvidos. A obra vem para lembrar aos donos de estabelecimentos comerciais, de forma prática e direta, que não importa o tamanho do investimento feito no negócio se esquecer do principal: seu maior objetivo é surpreender e conquistar um ser humano - o seu cliente. Edson Pudence ilustra com bom humor o que não fazer e afirma como o treinamento é um ponto estratégico do negócio. "Se o empreendedor não conseguir alcançar a importância que cada um tem enquanto ser humano, dificilmente conseguirá alcançar bons resultados, seja na condição de empreendedor, colaborador; e na condição de cliente", revela o autor. A obra é uma verdadeira coletânea das mais variadas experiências vividas pelo escritor em hotéis, pousadas, quiosques de praia, em torno de uma mesa de um sofisticado restaurante, ou também no banco alto de um balcão de bar, experimentando bebidas ou alimentos elaborados por chefes renomados, bem como donos de botecos do interior do Brasil ou do exterior. Listando gratas surpresas - e outras, nem tanto, o autor não tem a pretensão de trazer um manual para o empreendedor ou gestor, mas sim, um conjunto de observações capazes de promover a mágica de encantar cada cliente e ter a casa sempre cheia e o tão almejado sucesso. O escritor traz, também, a importância de se atentar aos detalhes, afinal, são pontos fundamentais para o sucesso do empreendimento, capazes de surpreender os fregueses e despertar o tradicional "boca a boca", definido por ele como a melhor publicidade. "Para chegar a esse patamar não é difícil, mas exige trabalho e dedicação", observa.

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Produktdetails

• Verlag: Literare Books
• Seitenzahl: 150
• Erscheinungstermin: 19. Juni 2019
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9788594551535
• Artikelnr.: 56983565

Autorenporträt

Escritor e advogado tributarista. Graduado em Direito pela Fadisc (Faculdade de Direito de São Carlos) e em Psicopedagogia na cidade de Barretos - SP. Cursou Psicologia na Unimep (Universidade Metodista de Piracicaba). Residiu em Lisboa e lá começou sua paixão pela boa mesa e atendimento. Seu hobbie o levou a aprender mais sobre bares, restaurantes e demais espaços voltados ao entretenimento e serviços, fazendo com que se tornasse um grande entendedor e acumulasse muita experiência sobre o setor, inclusive no Brasil. Graças a esse know-how, agora compartilha com os leitores dicas preciosas para alavancar negócios e manter excelentes padrões e níveis de atendimento. Edson ensina como evitar erros que possam encobrir a qualidade das bebidas e comidas servidas, seja nos pequenos detalhes ou nas grandes apresentações.