A Qualidade no Atendimento Bancário - Ferreira, Ernani da Cunha;Costa, Stella R. R.
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Escrito por um especialista brasileiro em gestão de atendimento, esta obra é um guia para administradores bancários ou correlatos interessados em criar novo ambiente negocial. Identifica exatamente o que pode ser o diferencial competitivo entre os bancos: a qualidade no atendimento. Conteúdo é extremamente objetivo, proporcionando facilidade na leitura, sem perder o foco do conteúdo proposto. A linguagem simples apresentada na obra faz com que os conceitos sejam aplicados de imediato. Seguindo o seu conteúdo, fácil será o trabalho dos gestores bancários na busca de sucesso no atendimento aos clientes.…mehr

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Produktbeschreibung
Escrito por um especialista brasileiro em gestão de atendimento, esta obra é um guia para administradores bancários ou correlatos interessados em criar novo ambiente negocial. Identifica exatamente o que pode ser o diferencial competitivo entre os bancos: a qualidade no atendimento. Conteúdo é extremamente objetivo, proporcionando facilidade na leitura, sem perder o foco do conteúdo proposto. A linguagem simples apresentada na obra faz com que os conceitos sejam aplicados de imediato. Seguindo o seu conteúdo, fácil será o trabalho dos gestores bancários na busca de sucesso no atendimento aos clientes.
Autorenporträt
Graduado em Administração, Pós-graduado em Eng. Econômica-Financeira e Mestre em Sistemas de Gestão (Univ. Fed. Fluminense). Coordenador adjunto de Pós-graduação da Associação Educacional Dom Bosco (AEDB) convenio com Fundação Getúlio Vargas. Professor de graduação em Administração, Engenharia, Logistica. Funcionário concursado do Banco do Brasil.