Hizmet kalitesi, mü¿teri memnuniyeti ve davran¿¿sal niyeti anlayabilmek ve aç¿klayabilmek için birçok arät¿rma yap¿lm¿¿ ve sonucun mü¿terilerin bälang¿çta i¿letmeden bekledikleri hizmetin gerçekle¿ip gerçekle¿medi¿i üzerine kurulu oldu¿u anlä¿lmaktad¿r. Bu kapsamda çal¿¿mada Servqual ölçe¿i(Hizmet Kalitesi Ölçe¿i)ve Yap¿sal e¿itlik modellemesi temel al¿nm¿¿t¿r. Çal¿¿man¿n amac¿; çal¿¿ma sahas¿ olan Erzurum, Erzincan, Kars, A¿r¿ ve Ardahan illerini kapsayan ve Türkiye Turizm Stratejisinde bölgesel geli¿menin sälanmas¿ için K¿¿ koridoru ad¿ alt¿nda birle¿tirilen bu illerdeki kayak merkezlerinde ve konaklama i¿letmelerinde stratejinin önemli ad¿mlar¿ndan olan hizmet kalitesinin, mü¿teri memnuniyetinin ve turistlerin davran¿¿sal niyetlerinin ne durumda oldu¿unu belirlemektir.