Akademicheskih znanij i wysokih issledowanij, predstawlennyh w formulah, teoriqh, tezisah, processah ili makroprocessah, nedostatochno dlq togo, chtoby delowye kommunikacii priweli k uspehu i woplotilis' w rezul'tatah, dohodah i pribyli. Zawoewat' umy i serdca sotrudnikow - wot chto delaet nas po-nastoqschemu uspeshnymi, znanie organizacii, znanie sotrudnikow i znanie sebq kak rukowoditelq, osnowannoe na äffektiwnoj i dejstwennoj kommunikacii, qwlqetsq uspehom w realizacii strategii.