Fernando Torres Alarcón

Relación entre satisfacción laboral y amabilidad rasgo del colaborador

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Produktbeschreibung

Estudia la relación entre Satisfacción Laboral y Amabilidad Rasgo del Colaborador Interno en el Hospital Edgardo Rebagliati Martins, Lima - Perú. Se ha identificado una percepción negativa del asegurado a la calidad de servicio que recibe del colaborador interno. Situación problemática reflejada también en los resultados del estudio con el modelo de SERVQUAL, que concluye, ¿el paciente del Hospital Rebagliati percibe que el servicio ofrecido por la institución es de baja calidad. Asimismo, el nivel de reclamos presentados por los pacientes, experimentó un incremento del 70% en el período 2010- 2013. La Amabilidad Rasgo muestra la tendencia del colaborador a exhibir una conducta cordial durante la realización de su trabajo y la Satisfacción Laboral proporciona el nivel de motivación que el trabajador presenta en función de las condiciones que la institución brinda. Se concluye que existe relación positiva (r=0.444) entre las dos variables; específicamente hay una relación más alta (r=0.360) entre el factor Reconocimiento Personal y Social con la faceta Confianza del rasgo amabilidad.

Produktdetails

• Verlag: Editorial Académica Española
• Seitenzahl: 112
• Erscheinungstermin: 15. November 2017
• Spanisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 185g
• ISBN-13: 9786202239882
• ISBN-10: 6202239883
• Artikelnr.: 50305942

Autorenporträt

Psicólogo y Comunicador Social de profesión, con grado de Magister en Psicología Organizacional de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Con casi una década de trabajo profesional en el área de Emergencia del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, el centro de salud más altamente especializado de la Seguridad Social del Perú.