Réduire le temps de privation des clients dans les concessions
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Le temps de privation ! Quelque soit son coeur de métier, le client d'une concession souhaite être mobile, être sur la route, être à son business. L'entretien, la réparation représente à minima un manque à gagner, au pire la perte d'un chantier ou d'un client. Pour s'aligner au besoin du client et le rejoindre en tant que business partenaire, les concessions doivent réduire ce temps de privation. En observant la ligne de temps entre la dépose des clés et la sortie de l'atelier nous pourrons dans un premier temps améliorer le lead time de l'ordre de réparation puis influencer l'en...
Le temps de privation ! Quelque soit son coeur de métier, le client d'une concession souhaite être mobile, être sur la route, être à son business. L'entretien, la réparation représente à minima un manque à gagner, au pire la perte d'un chantier ou d'un client. Pour s'aligner au besoin du client et le rejoindre en tant que business partenaire, les concessions doivent réduire ce temps de privation. En observant la ligne de temps entre la dépose des clés et la sortie de l'atelier nous pourrons dans un premier temps améliorer le lead time de l'ordre de réparation puis influencer l'ensemble de la chaine de valeur permettant de réduire d'avantage le temps de privation client. Il est capital que l'équipe de la concession prenne en main cette transformation en trouvant leurs problèmes puis leurs solutions. Seul ce point garantira l'assouplissement de la structure, sa capacité à se remettre en cause et la pérennité de l'envie de s'améliorer.Les difficultés des concessions varient énormément d'un site à un autre aussi les solutions proposées ici doivent être inspirantes mais non sclérosantes.
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