A min¿ségfejlesztés és a vendégelégedettség összefüggései - Morvay Klára, Karakasné
48,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in über 4 Wochen
  • Broschiertes Buch

Jelen könyv tudományos alapossággal vizsgálja a minöség és az elégedettség bonyolult kapcsolat rendszerét. A szerzö hisz a minöség- és vendégorientált szolgáltatás nyújtásban. A primer kutatások a magyar wellness szállodákat célozzák, és átfogó képet adnak a 2008-as pénzügyi válság utáni helyzetröl. A gap-modell segítségével feltárásra kerülnek azok a kritikus pontok, amelyeket a szállodák fejlesztésekor figyelembe kell venni, hasznos útmutatást adva ezzel a menedzsmentnek. Érdekes megállapításokat tartalmaz a minöségjelzések szerepére vonatkozóan is. Ez a m az elsö olyan tudományos írás,…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Jelen könyv tudományos alapossággal vizsgálja a minöség és az elégedettség bonyolult kapcsolat rendszerét. A szerzö hisz a minöség- és vendégorientált szolgáltatás nyújtásban. A primer kutatások a magyar wellness szállodákat célozzák, és átfogó képet adnak a 2008-as pénzügyi válság utáni helyzetröl. A gap-modell segítségével feltárásra kerülnek azok a kritikus pontok, amelyeket a szállodák fejlesztésekor figyelembe kell venni, hasznos útmutatást adva ezzel a menedzsmentnek. Érdekes megállapításokat tartalmaz a minöségjelzések szerepére vonatkozóan is. Ez a m az elsö olyan tudományos írás, amely a szállodai szolgáltatások területén kiterjedt kutatási eredményekre alapozott javaslatokat fogalmaz meg Magyarországon.
Autorenporträt
Karakasné Dr. Morvay Klára PhD. a Budapesti Gazdasági Egyetem docense. Doktori fokozatát a Gödöll¿i Szent István Egyetemen szerezte. Szakmai pályafutása a szállodák világához kapcsolódik. A min¿ségorientált szemléletéb¿l adódóan kezdett el a min¿ség és az elégedettség témakörével foglalkozni. A szolgáltatás min¿ség emelését fontos kérdésnek tartja.