Karakasné Morvay Klára

A min¿ségfejlesztés és a vendégelégedettség összefüggései

Körkép a magyar wellness szállodákról

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

Jelen könyv tudományos alapossággal vizsgálja a minöség és az elégedettség bonyolult kapcsolat rendszerét. A szerzö hisz a minöség- és vendégorientált szolgáltatás nyújtásban. A primer kutatások a magyar wellness szállodákat célozzák, és átfogó képet adnak a 2008-as pénzügyi válság utáni helyzetröl. A gap-modell segítségével feltárásra kerülnek azok a kritikus pontok, amelyeket a szállodák fejlesztésekor figyelembe kell venni, hasznos útmutatást adva ezzel a menedzsmentnek. Érdekes megállapításokat tartalmaz a minöségjelzések szerepére vonatkozóan is. Ez a m az elsö olyan tudományos írás, amely a szállodai szolgáltatások területén kiterjedt kutatási eredményekre alapozott javaslatokat fogalmaz meg Magyarországon.

Produktdetails

• Verlag: GlobeEdit
• Seitenzahl: 288
• Erscheinungstermin: 8. März 2017
• Ungarisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 18mm
• Gewicht: 447g
• ISBN-13: 9783330806894
• ISBN-10: 3330806893
• Artikelnr.: 47850124

Autorenporträt

Karakasné Dr. Morvay Klára PhD. a Budapesti Gazdasági Egyetem docense. Doktori fokozatát a Gödöll¿i Szent István Egyetemen szerezte. Szakmai pályafutása a szállodák világához kapcsolódik. A min¿ségorientált szemléletéb¿l adódóan kezdett el a min¿ség és az elégedettség témakörével foglalkozni. A szolgáltatás min¿ség emelését fontos kérdésnek tartja.