Absenteísmo e rotatividade em empresas de call center - Neto, Arthur Carvalho Filgueira;Araújo, Karla L. B.;Cortez, Lucili G.
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O alto índice de rotatividade e absenteísmo dos funcionários ligados ao telemarketing trazem grandes prejuízos para a economia da empresa, independente de suas causas. Diante do apresentado, objetivou-se avaliar as causas do absenteísmo nas empresas de telemarketing, verificando os níveis de qualidade de vida dos funcionários de call center. Para isso, aplicou-se questionários com operadores de teleatendimento que exercem suas atividades na empresa Contax/SA, no mês de junho de 2014. Conclui-se que entre as 5 pesquisas realizadas, há queixas de dores nos punhos, ombros e braços, dores de…mehr

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Produktbeschreibung
O alto índice de rotatividade e absenteísmo dos funcionários ligados ao telemarketing trazem grandes prejuízos para a economia da empresa, independente de suas causas. Diante do apresentado, objetivou-se avaliar as causas do absenteísmo nas empresas de telemarketing, verificando os níveis de qualidade de vida dos funcionários de call center. Para isso, aplicou-se questionários com operadores de teleatendimento que exercem suas atividades na empresa Contax/SA, no mês de junho de 2014. Conclui-se que entre as 5 pesquisas realizadas, há queixas de dores nos punhos, ombros e braços, dores de ouvido e constante estresse causados pelas condições de trabalho, que levam ao desligamento da empresa ou a faltas não planejadas. Os funcionários sugerem que para melhoria das condições de vida dos mesmos sejam tomadas algumas ações como: maior valorização do funcionário, reconhecimento das pausas e necessidades físicas dos funcionários, campanhas motivacionais com o propósito de buscar folgas ecomissões, ginástica laboral, diminuição das pressões psicológicas para bater metas alcançáveis.
Autorenporträt
Formação em tecnologia em segurança do trabalho, técnico em Segurança do Trabalho, com atuação na área.