Cel' dannogo issledowaniq - ponqt' aspekty, meshaüschie uprawleniü programmoj kachestwa, na osnowe analiza processa wnedreniq, wospriqtiq i otnosheniq rukowoditelej gosudarstwennoj bol'nicy w gorode Sal'wador-Bahiq, kotoraq nachala process wnedreniq w qnware 2009 goda. Jeta rabota obosnowana neobhodimost'ü uglubit' nashi znaniq ob uprawlencheskoj real'nosti w issleduemoj bol'nice, ponqt' wospriqtie wysshego rukowodstwa programmy uprawleniq kachestwom, wyqwit' faktory, prepqtstwuüschie wnedreniü modeli uprawleniq, orientirowannoj na kachestwo. Hochetsq nadeqt'sq, chto rezul'taty ätogo issledowaniq pomogut specialistam bol'nicy, osobenno direktoram i medpersonalu, zadumat'sq o swoej roli w realizacii programmy kachestwa. Obschestwo pred#qwlqet wse bolee wysokie trebowaniq k kachestwu uslug, predostawlqemyh kak gosudarstwennymi, tak i chastnymi organizaciqmi. Poätomu stremlenie k kachestwu medicinskih uslug perestalo byt' izolirowannym otnosheniem i prewratilos' w tehnicheskij, uprawlencheskij i social'nyj imperatiw.