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Nachhaltiger Konsum gewinnt an Bedeutung und der Konsument wird bei seiner Kaufentscheidung immer wählerischer und kritischer. Er kauft bewusster und gezielter ein und bevorzugt Produkte, bei deren Produktion die Umwelt und Ressourcen geschont werden. Darüber hinaus wird der Auftritt der Unternehmen von der Gesellschaft und ihrer Umwelt genauer unter die Lupe genommen. Vor diesem Hintergrund stellt sich ein Unternehmen die Frage, wie das eigene soziale Verhalten nach außen gezeigt und gleichzeitig die Gewinne gesteigert werden können. Die Entscheidung dazu ist die Verknüpfung des sozialverantwortlichen Handelns mit dem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung. Im vorliegenden Buch wird eine empirische Analyse durchgeführt um herauszustellen, welchen Einfluss solche personenbezogene Merkmale wie Betroffenheit mit dem Zweck der CRM-Kampagne sowie das allgemein langfristige Glücksgefühl auf das Gesamtsystem ausüben.