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8. Januar 2008
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
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Gebundenes Buch
Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
2006
15. März 2006
Gabler / Gabler Verlag
978-3-409-12680-9
Broschiertes Buch
Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen bei eingehenden Kundenkontakten im Call Center am Beispiel von Versicherungsunternehmen
1., Aufl.
März 2009
Kovac, Dr. Verlag
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