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Este texto mostra o processo de desenvolvimento de um conjunto de ferramentas de apoio à gestão e tomada de decisões a partir de um sistema de informações transacionais e gerenciais. As ferramentas desenvolvidas foram o DRE projetado, indicadores de serviços e cubos de dados. É feita uma apresentação da situação atual e do sistema de informações utilizado, e em seguida é descrito o processo de extração, transformação e carga dos dados. Em seguida são desenvolvidas as ferramentas de apoio à gestão propostas e ao final são apresentados os resultados alcançados, seguidos de uma breve análise.