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Wie beurteilen Patienten die Qualität der Arbeit des Rettungsdienstes? Und was kann dafür getan werden, diese Qualität ständig zu verbessern?Nicht in erster Linie aus kommerziellen, sondern vor allem auch aus ethischen und therapeutischen Gründen ist es wichtig, für Kunden medizinischer Dienstleistungen eine maximale Zufriedenheit zu erreichen.Wenn also ein hoher Qualitätslevel im Kerngeschäft - der medizinischen Notfallversorgung - angestrebt wird, muss davon ausgegangen werden, dass Patientenzufriedenheit nicht nur durch einen hohen Versorgungsstandard, sondern gleichermaßen durch das Erlebnis des professionellen wie auch des menschlichen Agierens aller Mitarbeiter entsteht.Das vorliegende Buch beschäftigt sich mit Total Quality Management im Gesundheitswesen, Zufriedenheitsmodellen und Verfahren zur Evaluation. Anhand einer empirischen Studie werden die Einflussfaktoren auf die subjektiv wahrgenommene Zufriedenheit von Notfallpatienten während der Betreuung durch den Rettungsdienst der Hansestadt Stralsund und in der Notaufnahme des HANSE Klinikums Stralsund dargestellt und Handlungsempfehlungen abgeleitet.