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O principal objetivo deste trabalho consistiu na realização de estudos e levantamentos sobre conceitos e técnicas na área de Interação Humano-Computador (IHC) voltados a Websites, de modo que se pudesse aplicar o conhecimento adquirido na avaliação de um site real, contribuindo com propostas para melhorar a interação com o usuário. Os estudos foram direcionados à experiência do usuário ou UX (User eXperience), incluindo estudos específicos sobre usabilidade, comunicabilidade da interface e acessibilidade. Além disso, os estudos envolveram aspectos teóricos e práticos de arquitetura da informação para Websites. Um amplo estudo de caso foi realizado com o site da Biblioteca da Unesp, no câmpus de Rio Claro. Foi desenvolvida uma sistemática com vários procedimentos de avaliação, envolvendo pesquisa de opinião dos usuários, avaliação heurística e testes de usabilidade, com a participação de usuários. Todas as avaliações e procedimentos resultaram em um guia de guia de recomendações para melhorias no site, de modo a trazer mais satisfação aos usuários.