"Business Excellence" gibt Ihnen einen Überblick über die gängigen Praxismodelle zur Bewertung und Steigerung von Qualität und Performance. Managementsysteme wie die Balanced Score Card oder Six Sigma werden ausführlich dargestellt. Im Vordergrund steht dabei stets die Frage, welchen Wert und Nutzen die Systemleistungen für den Kunden haben: Zufriedenheit der Kundschaft garantiert langfristige Geschäftsbeziehungen und ist die Grundlage für die operative Unternehmens-Wertsteigerung.