Monografiya posvyashhena snizheniju chisla otkazov avtomobilej v jexpluatacii putem sovershenstvovaniya sistemy firmennogo obsluzhivaniya. Ispol'zovanie privedennyh metodik i algoritmov, realizovannyh v vide informacionnoj sistemy, sposobstvuet povysheniju kachestva uslug po servisnomu obsluzhivaniju avtomobilej, obespecheniju jeffektivnosti realizacii ih resursa i uluchsheniju urovnya organizacii obsluzhivaniya v servisnyh centrah.