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A concorrência entre as empresas de base florestal, estimulada pela globalização da economia, provocou uma necessidade do real conhecimento da matéria-prima, visando maximizar seu potencial de uso e minimizar os problemas do processo produtivo. Este livro tem por objetivos determinar de forma qualitativa e quantitativa os defeitos de fabricação de lamelas de uma fábrica de pisos em madeira, buscar as principais causas desses defeitos e propor soluções. Para atender a tais objetivos foram utilizadas ferramentas da qualidade, entre elas o Brainstorming, o Diagrama de Pareto, o Diagrama de Ishikawa e o método 5W2H. Os resultados demonstraram que o defeito mais freqüente foi a marca de serra, sendo nas espécies Amendoim e Timborana sua maior ocorrência. As principais causas da ocorrência deste defeito foram o fornecedor e a falta de inspeção mais rigorosa no recebimento da madeira. Foi estabelecido um plano de ação visando a eliminação dos defeitos e consequente melhoria da qualidadedo processo.