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La prestación de servicios académicos y administrativos han dado un vuelco en los últimos años hacia medios de distribución electrónicos, especialmente internet. En tal sentido la mayoría de las universidades han dado un vuelco hacia la integración de este tipo de servicios en la relación con sus grupos de interés El presente reporte tiene como finalidad presentar los resultados obtenidos de la evaluación de servicios de soporte administrativo en una institución universitaria. Para tal efecto se utilizó como referencia el modelo Techqual que en la actualidad es utilizado en diversos países especialmente de habla inglesa, pero que ha demostrado ser un adecuado instrumento de planeación de servicios de tecnologías de información para instituciones universitarias.