V dannom issledowanii rassmatriwaütsq razlichnye strategicheskie ätapy komp'üterizacii informacionnoj sluzhby. Ego koncepciq osnowana na tom, chto on predlagaet inwentarizaciü tekuschej situacii s opredelennymi informacionnymi uslugami, odnowremenno wydelqq otwety, kotorye mogli by byt' sdelany. Takim obrazom, dannaq dissertaciq poswqschena metodologii i analizu potrebnostej kak menedzhera sluzhby, tak i pol'zowatelej, osnownym funkciqm informacionnoj sluzhby, kachestwu uslug, predlagaemyh pol'zowatelqm, a takzhe tehnicheskim i prakticheskim aspektam sostawleniq specifikacii.