Carlos Ferreirinha, Leandro Crepaldi

O Olhar para o Extraordinário (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Como transformar uma atuação voltada aos mesmos resultados, à conformidade, em um Olhar para o Extraordinário? É essa a jornada que Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi - com a parceria e os depoimentos de diversos líderes da atividade do Luxo - constroem junto ao leitor. Uma obra imprescindível para qualquer profissional que queira utilizar a Inteligência da Gestão do Luxo como fonte de inspiração. O Olhar para o Extraordinário A inteligência da Gestão do Luxo como jornada de inspiração e aprendizado para potencializar o atendimento e o relacionamento com clientes de qualquer segmento ou atividade Após o sucesso de O Paladar não Retrocede, Carlos Ferreirinha une-se a Leandro Crepaldi para desdobrar o viés estratégico da obra anterior em uma ferramenta com nuances operacionais, voltada para as equipes de atendimento e relacionamento. Em O Olhar para o Extraordinário, o leitor irá decifrar o Luxo como oportunidade de aprendizado e excelência nos mais variados pontos de contato com o cliente com padrões de exigência elevados. Ao fazer uso de uma perspectiva da contemporaneidade do mercado, comportamento e manifestações de consumo, marcas e profissionais de qualquer segmento poderão ter acesso a oportunidades de alavancagem de seus padrões de atendimento e relacionamento com o cliente para manter-se relevante no cenário competitivo. Por meio de cases e depoimentos de diversos gestores, executivos e líderes de marcas como Louis Vuitton, Fendi, Trousseau, Fasano, entre outras, o livro oferece uma visão 360º de todo o conjunto de serviços que estimula e favorece as motivações de compra do cliente. Dessa maneira, profissionais de qualquer segmento e/ou atividade têm em mãos uma poderosa ferramenta para elevar o nível de serviço de suas operações, desenvolvendo o poder de argumentação e as habilidades emocionais de seus profissionais.

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Produktdetails

• Verlag: DVS Editora
• Seitenzahl: 224
• Erscheinungstermin: 29. Januar 2025
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9786556951386
• Artikelnr.: 73209184

Autorenporträt

Carlos Ferreirinha é fundador e Presidente da MCF Consultoria, empresa líder de atuação na tradução da Inteligência da Gestão do Luxo como diferencial competitivo, atuando em todo Brasil, América Latina, África e Portugal. Ferreirinha também é sócio-fundador da BENTO STORE e idealizador/fundador da ABRAEL (Associação das Marcas de Luxo). Tem mais de 30 anos de atuação exclusivamente voltada para os desdobramentos do Luxo em Gestão de Negócios. Autor do livro best-seller O Paladar não Retrocede. Leandro Crepaldi é Head da Luxury Academy, área de Projetos Especiais, Conteúdo e Conhecimento da MCF Consultoria. Há mais de 12 anos, atua ao lado de Carlos Ferreirinha, liderando toda a Inteligência da operação voltada para a capacitação e treinamento de equipes dos mais variados segmentos. Especialista no comportamento de consumo de Luxo e nas particularidades do cliente com padrões de exigência elevados, traz uma sólida experiência profissional, incluindo atuação em marcas globais como Dolce & Gabbana e Chanel, em Londres. Leandro possui ampla expertise em tudo que dialoga com atendimento e relacionamento com o cliente, em especial no gerenciamento de projetos com foco no desenvolvimento de competências e habilidades profissionais.