Leandro Gomide

Riscos do conflito (eBook, ePUB)

na atividade empresarial e a adequação de ferramentas preventivas na relação com o cliente - Estudo de caso

• Format: ePub

Produktbeschreibung

"De 0 a 10, quanto você nos recomendaria para um amigo ou parente?" Essa é uma pergunta que você com certeza, ainda que de forma diferente, já ouviu de algum atendente no final do contato com alguma empresa. Utilizada para medir o grau de lealdade dos consumidores, a ferramenta Net Promoter Score é uma, de tantas outras ferramentas, no meio empresarial, a serem estudadas neste livro, com a finalidade de gerir conflitos originados na relação estabelecida entre clientes e empresários e direcionar à tomada de decisão, implantando-as por meio de ações eficazes no âmbito interno das empresas. Mas são efetivas? Qual o seu impacto e sua repercussão dentro da organização? Quais os perigos de sua ausência e da má utilização destas ferramentas? Para elucidar esta questão, neste livro abordaremos os riscos do conflito e apuraremos, na prática, em entrevista com uma Instituição Financeira, a efetividade de ferramentas que buscam eliminar a cultura do litígio.

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Produktdetails

• Verlag: Haikai Editora
• Seitenzahl: 118
• Erscheinungstermin: 1. Februar 2021
• Portugiesisch
• ISBN-13: 9786586334722
• Artikelnr.: 60959314

Autorenporträt

Leandro Gomide de Sousa é advogado e pós-graduando em Direito Contratual pela Escola Paulista de Direito - EPD (Conclusão em 2021); graduado em Direito pela Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo - FDSBC (2019); formado em Técnico de Administração pela Escola Técnica Juscelino Kubitschek (2014) - instituição administrada pelo Centro Paula Souza. Com experiência na área empresarial, trabalhou de forma voluntária em instituições de atividades filantrópicas e auxiliando empresas no setor societário. Exerceu suas atribuições no contencioso civil e trabalhista, em escritórios e empresa, sempre preocupado com os gargalos empresariais, atento às necessidades e em busca de soluções concretas. Em 2014, obteve aprovação de artigo de sua coautoria no 3º Fórum Internacional Ecoinovar, apresentado na Universidade Federal de Santa Maria/RS, cujo tema versava sobre a efetividade da sustentabilidade no setor de construção civil. Resultante de sua tese de láurea, apresentou em 2019, para obtenção do título de bacharel em Direito, este estudo de caso, aprovado por unanimidade com nota máxima pela banca avaliadora, e indicada para publicação, que se perfaz por meio deste livro de igual título: "Riscos do conflito na atividade empresarial e a adequação de ferramentas preventivas na relação com o cliente - Estudo de Caso". Fundador do "Consultei & Fiz Direito", na rede Instagram, que tem por finalidade esclarecer as dúvidas jurídicas de forma simples, à sociedade civil; atualmente, exerce suas atividades no ramo empresarial, prestando consultoria na área civil e atuando no segmento contratual.