Gestão ambiental empresarial e a percepção do consumidor
o caso de um grande varejista mundial
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Um dos grandes desafios enfrentados atualmente pelas empresas relaciona-se às dificuldades crescentes de diferenciação, retenção e fidelização de clientes. Assim, as empresas devem construir estratégias que buscam diferenciar a marca por meio do exercício da cidadania corporativa e do respeito ao ambiente natural. Entretanto, de acordo com os resultados obtidos nesta pesquisa, as ações socioambientais da empresa ainda não são fatores determinantes no momento da escolha do local de compra, mas contribuem na construção de uma imagem positiva da empresa. O consumidor identifica os ...
Um dos grandes desafios enfrentados atualmente pelas empresas relaciona-se às dificuldades crescentes de diferenciação, retenção e fidelização de clientes. Assim, as empresas devem construir estratégias que buscam diferenciar a marca por meio do exercício da cidadania corporativa e do respeito ao ambiente natural. Entretanto, de acordo com os resultados obtidos nesta pesquisa, as ações socioambientais da empresa ainda não são fatores determinantes no momento da escolha do local de compra, mas contribuem na construção de uma imagem positiva da empresa. O consumidor identifica os hábitos de consumo e descarte como fator relevante na causa dos principais problemas ambientais contemporâneos, e atribui a si mesmo a responsabilidade de controlar e alterar o consumo em prol da preservação do ambiente natural. Porém, quando segmentados por meio de seu efetivo comportamento, evidencia-se que, ainda, é discreto o número de consumidores comprometidos e, principalmente, o grupo de consumidores conscientes, o que demonstra que o mesmo ainda tem dificuldades em traduzir suas concepções da realidade em comportamentos condizentes.
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