Absenteísmo e rotatividade em empresas de call center
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O alto índice de rotatividade e absenteísmo dos funcionários ligados ao telemarketing trazem grandes prejuízos para a economia da empresa, independente de suas causas. Diante do apresentado, objetivou-se avaliar as causas do absenteísmo nas empresas de telemarketing, verificando os níveis de qualidade de vida dos funcionários de call center. Para isso, aplicou-se questionários com operadores de teleatendimento que exercem suas atividades na empresa Contax/SA, no mês de junho de 2014. Conclui-se que entre as 5 pesquisas realizadas, há queixas de dores nos punhos, ombros e braços, dor...
O alto índice de rotatividade e absenteísmo dos funcionários ligados ao telemarketing trazem grandes prejuízos para a economia da empresa, independente de suas causas. Diante do apresentado, objetivou-se avaliar as causas do absenteísmo nas empresas de telemarketing, verificando os níveis de qualidade de vida dos funcionários de call center. Para isso, aplicou-se questionários com operadores de teleatendimento que exercem suas atividades na empresa Contax/SA, no mês de junho de 2014. Conclui-se que entre as 5 pesquisas realizadas, há queixas de dores nos punhos, ombros e braços, dores de ouvido e constante estresse causados pelas condições de trabalho, que levam ao desligamento da empresa ou a faltas não planejadas. Os funcionários sugerem que para melhoria das condições de vida dos mesmos sejam tomadas algumas ações como: maior valorização do funcionário, reconhecimento das pausas e necessidades físicas dos funcionários, campanhas motivacionais com o propósito de buscar folgas ecomissões, ginástica laboral, diminuição das pressões psicológicas para bater metas alcançáveis.
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