Cocriação de Valor no Relacionamento Empresa e Cliente
Um Estudo no Setor Gráfico
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A cocriação vem sendo tema de inúmeros estudos desenvolvidos nas últimas décadas, devido à sua estreita relação com os processos de administração de marketing. Busca explorar os interesses do consumidor no desenvolvimento de produtos e serviços, contribuindo para sua fidelização e para a satisfação dos envolvidos. A geração de valor é construída na interação entre empresa, cliente e produtos (bens e serviços). O universo gráfico compreende um contexto empresarial diferenciado e pouco estudado, no qual o produto adquire valor à medida que contribui para construir a ident...
A cocriação vem sendo tema de inúmeros estudos desenvolvidos nas últimas décadas, devido à sua estreita relação com os processos de administração de marketing. Busca explorar os interesses do consumidor no desenvolvimento de produtos e serviços, contribuindo para sua fidelização e para a satisfação dos envolvidos. A geração de valor é construída na interação entre empresa, cliente e produtos (bens e serviços). O universo gráfico compreende um contexto empresarial diferenciado e pouco estudado, no qual o produto adquire valor à medida que contribui para construir a identidade de outros produtos. Dessa forma, para que as relações entre empresa e cliente sejam satisfatórias, torna-se necessário dar atenção à interação entre os dois segmentos por meio dos quais será desenvolvido o produto (empresa contratante e empresa contratada e desenvolvedora da atividade gráfica). Canais de acesso ao consumidor, seja de forma física ou por meio de recursos tecnológicos, tais como websites, compreendem ferramentas para o referido processo. O presente estudo faz uma abordagem empírica das relações da cocriação de valor na indústria gráfica em uma região do Estado do Rio Grande do Sul no Brasil.
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