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Frente a la nueva realidad que afrontan las empresas es menester que usen estrategias que las lleven a ser más competitivas, factores como la capacidad de aprendizaje, de creación de conocimiento, diferenciación, de compartir y aprovechar la información en la empresa se han vuelto claves para crear ventajas competitivas. Por ello que la Dirección de Recursos Humanos ha optado por emplear nuevas herramientas que le permitan coordinar, controlar y ejecutar los recursos que están bajo su dirección y lograr articular dichos factores al día a día de las empresas. El rol fundamental que juega la dirección de recursos humanos en la transición por la que pasan las empresas yace en incentivar las practicas que propicien la actividad innovadora en el trabajador, fortalezcan la participación, faciliten el flujo de la información y el conocimiento efectivamente como proponen Miles y Snow (1984).