Educação para os Call Centers: - da Costa, Luiz Antonio Pereira
29,99 €
inkl. MwSt.
Versandkostenfrei*
Versandfertig in 1-2 Wochen
payback
15 °P sammeln
  • Broschiertes Buch

Os call centers vem crescendo consideravelmente, proporcionando oportunidades de trabalhos para muitos jovens que buscam seu primeiro emprego ou uma nova oportunidade de trabalho. A maioria dessas pessoas, composto na maior parte por mulheres que prestam serviços de telemarketing, oferecendo produtos e serviços ao telefone para clientes e também no SAC, prestando suporte a esses clientes. Os operadores de telemarketings, geralmente são jovens com escolaridade baixa, pois não tiveram um bom aprendizado no ensino médio, sem as bases fundamentais para se preparar melhor para o mercado de…mehr

Andere Kunden interessierten sich auch für
Produktbeschreibung
Os call centers vem crescendo consideravelmente, proporcionando oportunidades de trabalhos para muitos jovens que buscam seu primeiro emprego ou uma nova oportunidade de trabalho. A maioria dessas pessoas, composto na maior parte por mulheres que prestam serviços de telemarketing, oferecendo produtos e serviços ao telefone para clientes e também no SAC, prestando suporte a esses clientes. Os operadores de telemarketings, geralmente são jovens com escolaridade baixa, pois não tiveram um bom aprendizado no ensino médio, sem as bases fundamentais para se preparar melhor para o mercado de trabalho, que esta a cada dia mais competitivo e acirrado, esses jovens por sua vez, acabam não tendo a oportunidade de um emprego digno e com um salário bom no qual possam se sustentar e ter uma vida mais digna e justa, paradoxalmente, as condições de trabalho são caracterizadas por alta rotatividade e baixa remuneração. Será apresentado atual situação do nível de formação desses operadores de telemarketing e identificar os principais problemas ocorridos devido à falta de formação escolar nos Call Centers e verificar os fatores que influenciam nessa falta de capacitação.
Hinweis: Dieser Artikel kann nur an eine deutsche Lieferadresse ausgeliefert werden.
Autorenporträt
Mestrando em Políticas Públicas, Especialista em Psicologia Organizacional Formado em Gestão da Qualidade-na Universidade Pública e Privada, do(a) Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho.Pesquisador Associado.Estudante no grupo de pesquisa Grupo de Pesquisa em Educação, Inclusão e Formação Docente - GPEIF, do(a) Centro Universitário.