Qualidade do Serviço na Cadeia de Abastecimento - de Araujo Costa, Luiz Felipe;Lira Pinto Jr, José Roberto;de Farias, Rafhael Lage
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Este estudo teve como objetivo principal mensurar o nível de qualidade do serviço oferecido por fornecedores que compõe a cadeia de abastecimento do setor de motocicletas do Pólo Industrial de Manaus, investigando se a qualidade do serviço oferecido por fornecedores certificados é ou não superior aos fornecedores não certificados. O setor de serviços vem crescendo a cada ano e ocupando posição de destaque na economia de todos os países desenvolvidos. Porém, para satisfazer aos clientes de serviços é necessário que as empresas gerem um pacote de valor que garanta a satisfação dos clientes, o…mehr

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Produktbeschreibung
Este estudo teve como objetivo principal mensurar o nível de qualidade do serviço oferecido por fornecedores que compõe a cadeia de abastecimento do setor de motocicletas do Pólo Industrial de Manaus, investigando se a qualidade do serviço oferecido por fornecedores certificados é ou não superior aos fornecedores não certificados. O setor de serviços vem crescendo a cada ano e ocupando posição de destaque na economia de todos os países desenvolvidos. Porém, para satisfazer aos clientes de serviços é necessário que as empresas gerem um pacote de valor que garanta a satisfação dos clientes, o que significa que o serviço deve ser realizado da maneira correta e que atenda às expectativas dos consumidores. Uma das normas mais conhecidas e reconhecidas mundialmente é a ISO 9001. Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT, a implementação de um sistema de gestão da qualidade representa a obtenção de uma importante ferramenta que possibilita a otimização de diversos processos dentro da organização e evidencia, também, a preocupação com a melhoria contínua dos produtos e serviços fornecidos.
Autorenporträt
Graduado em Administração da Produção e Logística. Mestre e especialista em Produção Industrial pela Universidade do Minho - Portugal. Professor de Graduação e Pós Graduação, Consultor e Palestrante nas áreas de Gestão da Produção Industrial, Logística e Qualidade. Auditor Líder de qualidade TUV RHEINLAND - Alemanha credenciado no IRCA.