V ätoj rabote q izmeril udowletworennost' klientow Marjane Menara, osobenno w otdele bytowoj tehniki s predlozheniqmi po uluchsheniü posleprodazhnogo obsluzhiwaniq magazina. Jeta kniga razdelena na dwe chasti. V perwoj chasti wy najdete teoreticheskoe predstawlenie ob izmerenii udowletworennosti klientow. Vo wtoroj chasti, prakticheskoj, prowoditsq issledowanie udowletworennosti klientow MARJANE MENARA s predstawleniem rezul'tatow.