La investigación presentada tuvo por objetivo el reducir las mermas de proceso de la principal línea de producción de la empresa COLOMBATES, C.A, fabricante de sacos de papel, definida como la planta de sacos para Venezuela del grupo irlandés Smurfit Kappa. Se planteó como un proyecto factible, dentro del marco de una investigación cuantitativa de tipo documental de campo. El trabajo se orientó a la mejora de la calidad intrínseca del producto, a través de la aplicación del Mejoramiento Continuo y del ciclo PDCA, reformulando el sistema de inspección de calidad del producto en proceso, relacionando al Departamento de Post-venta con el principal cliente de la organización, dentro del enfoque de la Calidad Total; estandarizando aquellas operaciones críticas en las áreas de inspección, de montaje y calibración de utillaje, permitiendo la unificación de criterios, aportando a la transmisión abierta y potencial mejora futura del conocimiento, adiestrando para ello la totalidad del talento humano involucrado, con la finalidad de minimizar el aporte humano a los fallos de calidad del producto, contribuyendo a la mejora de los procesos de su principal cliente en el uso del mismo.
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