El creciente aumento de la demanda de atención médica especializada, la notoria crisis de los servicios de salud que brinda el ministerio de salud y la baja calidad de atención fue motivo para realizar este estudio y verificar puntos críticos en el servicio de ginecología y obstetricia del Hospital León Becerra de la ciudad de Milagro, apoyado en la investigación cualitativa y utilizando las técnicas de la entrevista, observación directa y encuesta dirigida a usuarias en la consulta externa y personal del equipo de salud, se planteó como objetivo realizar un plan de mejoramiento integral de la calidad de atención en la consulta externa ginecología y obstetricia del hospital. Logrando como resultado el reconocimiento del accionar externo e interno de la unidad, la aplicación de los principios éticos y que la evaluación debe ser continua en todos los niveles gerenciales con participación de usuarios externos e internos para ayudar a mejorar la calidad de los servicios de salud.