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Evaluer la performance est une activité quasi nécessaire dans les entreprises dites de services. Ces dernières, au-delà de satisfaire leur clientèle, ont des objectifs commerciaux à atteindre. Pour ce faire, elles recourent à une force de vente sélectionnée avec attention, et dont le niveau de rémunération est généralement conditionné à celui des performances produites en théorie. Mais en pratique, ce n'est pas toujours le cas, car nombre d'entreprises à caractère commercial n'établissent pas toujours le lien entre évaluation et rémunération. et quand bien même ce serait le cas, ledit lien n'est pas toujours objectif. L'auteur a donc ciblé une entreprise commerciale, une assurance notamment, afin de vérifier comment ce lien y est établi, et si tous les paramètres qui y sont liés sont respectés.