Ligações telefônicas para o serviço de emergência da brigada militar - Del Corona, Marcia
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Esse trabalho, de cunho etnográfico e fundamentado pelo arcabouço teórico-metodológico da Análise da Conversa Etnometodológica, analisa duzentas interações telefônicas entre comunicantes e atendentes do serviço de emergência "190" da Brigada Militar de Porto Alegre, RS. Os resultados da pesquisa serviram de insumo para a elaboração e aplicação de um curso de capacitação, com vistas à qualificação dos atendimentos telefônicos prestados à sociedade, que depende desse serviço para a manutenção da segurança, da ordem social e, muitas vezes, da vida humana.

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Produktbeschreibung
Esse trabalho, de cunho etnográfico e fundamentado pelo arcabouço teórico-metodológico da Análise da Conversa Etnometodológica, analisa duzentas interações telefônicas entre comunicantes e atendentes do serviço de emergência "190" da Brigada Militar de Porto Alegre, RS. Os resultados da pesquisa serviram de insumo para a elaboração e aplicação de um curso de capacitação, com vistas à qualificação dos atendimentos telefônicos prestados à sociedade, que depende desse serviço para a manutenção da segurança, da ordem social e, muitas vezes, da vida humana.
Autorenporträt
Doutora em Linguística Aplicada pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS) e professora no Curso de Letras da mesma universidade. Áreas de atuação: ensino e aprendizagem de línguas adicionais, etnografia, antropologia linguística e fala-em-interação social.