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Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Johannes Kepler Universität Linz (Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsinformatik (IWI)), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Entscheidungsträger und Führungskräfte - Manager eines Unternehmens - sehen sich immer höheren Anforderungen gegenüber. Eine Verstärkung erfahren diese hohen Anforderungen durch unternehmerische Verflechtungen und hohe Wettbewerbsintensität, was dazu führt, daß betriebliche Probleme unüberschaubar werden. Um die anstehenden Aufgaben dennoch wirkungsvoll bearbeiten und dadurch das Bestehen der Unternehmen im Markt gewährleisten zu können, bedarf es angemessener Hilfsmittel, die dem Management bei der Ausübung anfallender Tätigkeiten im Rahmen von Planungs- und Entscheidungsprozessen zur Seite stehen. Dabei erweist sich die effiziente und effektive Handhabung von Informationsverarbeitungs- und Kommunikationstechnologien bzw. von -systemen (IuK-Systeme) als immer wichtiger im betrieblichen Alltag. .
Informationssysteme, die das Management bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben unterstützen sollen, werden als Managementunterstützungssystem (MUS) bezeichnet. Zur Erläuterung und Abgrenzung des Begriffs sei auf den Abschnitt Oberbegriff MUS (Seite 9 f der Arbeit) verwiesen.
Um eine zielgerichtete Entwicklung eines MUS zu ermöglichen, müssen in den Systemgestaltungsprozeß Erfahrungen und Kenntnisse jener Personen einfließen, zu deren Unterstützung das System eingeführt werden soll. In diesem Zusammenhang wird von Benutzerbeteiligung gesprochen.
Im Falle eines MUS soll also das Management in seiner Rolle als späterer Benutzer am Systemgestaltungsprozeß beteiligt werden.
Mit Benutzerbeteiligung werden im wesentlichen zwei Ziele verfolgt:
(1) Eine den Benutzeranforderungen entsprechende Systementwicklung, und (2) Sicherstellung der Akzeptanz (und damit verbundener Verwendung) des Systems durch die Benutzer.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.EINLEITUNG1
1.1Problemstellung1
1.2Zielsetzung3
1.3Vorgehensweise3
2.GRUNDLAGEN5
2.1Begriffsbestimmungen5
2.2Benutzerbeteiligung als Begriff6
2.3Managementunterstützungssysteme8
2.3.1Entwicklung von MUS9
2.3.2Oberbegriff MUS9
2.3.3Ziel für die Einführung eines MUS11
2.3.4Anforderungen an ein MUS12
2.3.5Vorgehensmodell zur Einführung von MUS13
2.4Partizipation13
2.4.1Begründung für Partizipation13
2.4.2Formen der Partizipation15
2.4.3Dimensionen der Partizipation16
3.BENUTZERBETEILIGUNG18
3.1Grundlagen der Benutzerbeteiligung18
3.1.1Ansätze der Benutzerbeteiligung18
3.1.2Warnung vor Euphorie19
3.2Voraussetzungen für Benutzerbeteiligung20
3.3Methoden der Benutzerbeteiligung22
3.3.1Befragung23
3.3.2Workshop25
3.3.3Selbstaufschreibung28
3.3.4Dokumenteauswertung29
3.3.5Schulung30
3.3.6Codeinspektion31
3.3.7Prototyping32
3.3.8Simulationsmethoden34
3.3.9Nachevaluation beim Systemeinsatz36
3.3.10Benutzungs- und Usability-Tests37
4.MODELLE ZUR BENUTZERORIENTIERTEN EINFÜHRUNG40
4.1 PORGI -Modell41
4.2 ETHICS -Modell41
4.3 BENSORY -Modell44
4.4 BASYC -Modell46
4.5 ABACON -Modell47
4.6 ORGWARE 4 -Modell48
4.7 Decision-Calculus -Modell48
4.8Modell der Benutzermitwirkung 49
5.UNTERSUCHUNG OÖGKK51
5.1Untersuchungsplanung51
5.2Untersuchungsmethoden52
5.2.1Dokumenteanalyse52
5.2.2Interview54
5.2.3Beobachtung55
5.3Unternehmensdarstellung57
5.4Projekt FOKO II59
5.4.1Projektinhalt59
5.4.2Projektziele60
5.4.3Projektorganisation61
5.5Benutzerbeteiligung beim Projekt FOKO II63
5.5.1Schriftliche Anfragen63
5.5.2Qualität...
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Entscheidungsträger und Führungskräfte - Manager eines Unternehmens - sehen sich immer höheren Anforderungen gegenüber. Eine Verstärkung erfahren diese hohen Anforderungen durch unternehmerische Verflechtungen und hohe Wettbewerbsintensität, was dazu führt, daß betriebliche Probleme unüberschaubar werden. Um die anstehenden Aufgaben dennoch wirkungsvoll bearbeiten und dadurch das Bestehen der Unternehmen im Markt gewährleisten zu können, bedarf es angemessener Hilfsmittel, die dem Management bei der Ausübung anfallender Tätigkeiten im Rahmen von Planungs- und Entscheidungsprozessen zur Seite stehen. Dabei erweist sich die effiziente und effektive Handhabung von Informationsverarbeitungs- und Kommunikationstechnologien bzw. von -systemen (IuK-Systeme) als immer wichtiger im betrieblichen Alltag. .
Informationssysteme, die das Management bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben unterstützen sollen, werden als Managementunterstützungssystem (MUS) bezeichnet. Zur Erläuterung und Abgrenzung des Begriffs sei auf den Abschnitt Oberbegriff MUS (Seite 9 f der Arbeit) verwiesen.
Um eine zielgerichtete Entwicklung eines MUS zu ermöglichen, müssen in den Systemgestaltungsprozeß Erfahrungen und Kenntnisse jener Personen einfließen, zu deren Unterstützung das System eingeführt werden soll. In diesem Zusammenhang wird von Benutzerbeteiligung gesprochen.
Im Falle eines MUS soll also das Management in seiner Rolle als späterer Benutzer am Systemgestaltungsprozeß beteiligt werden.
Mit Benutzerbeteiligung werden im wesentlichen zwei Ziele verfolgt:
(1) Eine den Benutzeranforderungen entsprechende Systementwicklung, und (2) Sicherstellung der Akzeptanz (und damit verbundener Verwendung) des Systems durch die Benutzer.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
1.EINLEITUNG1
1.1Problemstellung1
1.2Zielsetzung3
1.3Vorgehensweise3
2.GRUNDLAGEN5
2.1Begriffsbestimmungen5
2.2Benutzerbeteiligung als Begriff6
2.3Managementunterstützungssysteme8
2.3.1Entwicklung von MUS9
2.3.2Oberbegriff MUS9
2.3.3Ziel für die Einführung eines MUS11
2.3.4Anforderungen an ein MUS12
2.3.5Vorgehensmodell zur Einführung von MUS13
2.4Partizipation13
2.4.1Begründung für Partizipation13
2.4.2Formen der Partizipation15
2.4.3Dimensionen der Partizipation16
3.BENUTZERBETEILIGUNG18
3.1Grundlagen der Benutzerbeteiligung18
3.1.1Ansätze der Benutzerbeteiligung18
3.1.2Warnung vor Euphorie19
3.2Voraussetzungen für Benutzerbeteiligung20
3.3Methoden der Benutzerbeteiligung22
3.3.1Befragung23
3.3.2Workshop25
3.3.3Selbstaufschreibung28
3.3.4Dokumenteauswertung29
3.3.5Schulung30
3.3.6Codeinspektion31
3.3.7Prototyping32
3.3.8Simulationsmethoden34
3.3.9Nachevaluation beim Systemeinsatz36
3.3.10Benutzungs- und Usability-Tests37
4.MODELLE ZUR BENUTZERORIENTIERTEN EINFÜHRUNG40
4.1 PORGI -Modell41
4.2 ETHICS -Modell41
4.3 BENSORY -Modell44
4.4 BASYC -Modell46
4.5 ABACON -Modell47
4.6 ORGWARE 4 -Modell48
4.7 Decision-Calculus -Modell48
4.8Modell der Benutzermitwirkung 49
5.UNTERSUCHUNG OÖGKK51
5.1Untersuchungsplanung51
5.2Untersuchungsmethoden52
5.2.1Dokumenteanalyse52
5.2.2Interview54
5.2.3Beobachtung55
5.3Unternehmensdarstellung57
5.4Projekt FOKO II59
5.4.1Projektinhalt59
5.4.2Projektziele60
5.4.3Projektorganisation61
5.5Benutzerbeteiligung beim Projekt FOKO II63
5.5.1Schriftliche Anfragen63
5.5.2Qualität...
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