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Driven to Delight: Delivering World-Class Customer Experience the Mercedes-Benz Way
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Michelli, Joseph, PhD
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Michelli, Joseph, PhD
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4. Juli 2008
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The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary
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Michelli, Joseph, PhD
The Starbucks Experience: 5 Principles for Turning Ordinary Into Extraordinary
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5. Oktober 2006
McGraw-Hill Professional

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