Die vorliegende Arbeit untersucht in einer empirischen Studie die Kundenzufriedenheit in den Ordinationen der santeméd. Nach der Evaluierung der erhobenen Daten durch deskriptive Statistiken und die Ermittlung des Ist-Zustandes der Kundenzufriedenheit folgt die Ableitung der Handlungsoptionen um die Zufriedenheit zu steigern. Für die Implementierung der Massnahmen wird ein zielgerichteter Umsetzungsplan erstellt.