Bankowskaq industriq qwlqetsq odnoj iz osnownyh otraslej w mire, segodnq banki radikal'no pereshli ot tradicionnogo bankowskogo obsluzhiwaniq k besfilial'nomu. A blagodarq sowremennym tehnologiqm banki wnedrili funkciü mobil'nogo bankinga kak predostawlenie bankowskih uslug klientam na ih mobil'nyh telefonah i drugih mobil'nyh ustrojstwah. Cel'ü dannogo issledowaniq bylo wyqwit' wliqnie mobil'nyh bankowskih prilozhenij na udowletworennost' klientow w Shri-Lanke. Issledowanie rekomenduet bankam pri predostawlenii uslug mobil'nogo bankinga prilagat' ogromnye usiliq dlq postroeniq doweritel'nyh otnoshenij s klientami. Ih sposobnost' predostawlqt' uslugi s predel'noj chestnost'ü, osobenno w otnoshenii ozhidanij klientow, i dokazywat' ih bez razumnyh somnenij qwlqetsq reshaüschim faktorom dlq rasshireniq wozmozhnostej klientow.