Kundenzufriedenheit hat sich zu einem zentralen Baustein für den Unternehmenserfolg entwickelt. Zu Recht fragen sich Unternehmensverantwortliche daher: Wie kann man die Zufriedenheit der Kunden verbessern?Die Autoren dieses Buchs beantworten diese Frage mit einem Konzept, das durch seine besondere Praxisnähe auffällt. Ihr Verfahren erlaubt es, die Qualität der Kundenbeziehungen an den Schlüsselstellen zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Das Verfahren ist mit geringem Aufwand in das eigene Unternehmen übertragbar. Das Buch richtet sich an Key-Account-Manager in Unternehmen sowie an alle Verantwortlichen, in deren Arbeitsbereich die Intensivierung und Verbesserung der Kundenbeziehungen eine Rolle spielt. Es ermöglicht die Implementierung eines kosteneffizienten Verbesserungprozesses für stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen.