Seit Inkrafttreten des Gesetzes zur Neuregelung des
Energiewirtschaftsrechts vom April 1998 vollzieht
sich die Veränderung des deutschen Strommarktes mit
geradezu atemberaubender Geschwindigkeit. Durch die
Deregulierung stehen die Versorgungsunternehmen vor
neuen Herausforderungen, da ihre Kunden nun die
Möglichkeit haben zwischen verschiedenen Anbietern
zu wählen. Somit wird es für die Energieversorger
immer wichtiger, durch Steigerung der
Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung zu erhöhen
und weitere Kunden zu gewinnen. Wie auch in anderen
Branchen, brauchen die Energieversorger zur
Bewältigung dieser Aufgaben neue Geschäftsprozesse,
stets aktuelle Informationen über Ihre Kunden und
müssen immer mehr Aufgaben und Entscheidungen in
immer kürzeren Zyklen durchführen.
In der vorliegenden Arbeit wird das
Angebotsmanagement in der Energieversorgungsbranche
analysiert und im Rahmen einer Internet-Portallösung
umgesetzt. Die Arbeit entstand am Lehrgebiet
Information Engineering der Universität Dortmund und
in Kooperation mit dem Beratungshaus evu.it GmbH.
Energiewirtschaftsrechts vom April 1998 vollzieht
sich die Veränderung des deutschen Strommarktes mit
geradezu atemberaubender Geschwindigkeit. Durch die
Deregulierung stehen die Versorgungsunternehmen vor
neuen Herausforderungen, da ihre Kunden nun die
Möglichkeit haben zwischen verschiedenen Anbietern
zu wählen. Somit wird es für die Energieversorger
immer wichtiger, durch Steigerung der
Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung zu erhöhen
und weitere Kunden zu gewinnen. Wie auch in anderen
Branchen, brauchen die Energieversorger zur
Bewältigung dieser Aufgaben neue Geschäftsprozesse,
stets aktuelle Informationen über Ihre Kunden und
müssen immer mehr Aufgaben und Entscheidungen in
immer kürzeren Zyklen durchführen.
In der vorliegenden Arbeit wird das
Angebotsmanagement in der Energieversorgungsbranche
analysiert und im Rahmen einer Internet-Portallösung
umgesetzt. Die Arbeit entstand am Lehrgebiet
Information Engineering der Universität Dortmund und
in Kooperation mit dem Beratungshaus evu.it GmbH.