Serge Rouvière

Culture client - 2e éd. (eBook, ePUB)

L'ultime différenciation entre les entreprises

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l'auteur développe des pistes concrètes d'engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à :

• anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ;
• mettre en place une culture d'entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l'engagement des collaborateurs ;
• impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l'entreprise ;
• et, bien sûr, fidéliser votre clientèle !

Riche de nombreux exemples et d'un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte.

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Produktdetails

• Verlag: Dunod
• Erscheinungstermin: 1. März 2023
• Französisch
• ISBN-13: 9782100854035
• Artikelnr.: 67496291

Autorenporträt

Serge Rouvière (Insa Lyon) a commencé sa carrière en tant qu'ingénieur d'études chez IBM avant d'évoluer vers des fonctions de management de projet au sein de Capgemini. Passionné par le management des entreprises, et après un passage par HEC où il a obtenu un MBA, il s'est orienté vers le conseil, d'abord chez JP Morgan, puis chez Orgaconseil. Serge Rouvière a ensuite fondé Why Consulting, cabinet de conseil spécialisé dans le domaine de la relation client et du développement commercial en BtoB, qu'il dirige toujours. Spécialiste reconnu du développement de la culture client au sein des organisations et des stratégies de différenciation à travers la qualité de la relation et l'apport de valeur pour les clients, il conseille de nombreuses directions générales sur ces sujets. La première édition de Culture client, l'ultime différenciation entre les entreprises a remporté en 2017 le prix Livre qualité performance.