Rita Priscila Gonçalves Carneiro, Simone dos SantosFrança

Gestão da Qualidade e Excelência no Atendimento

Fatores para o crescimento contínuo de uma empresa

• Broschiertes Buch

Produktbeschreibung

O presente livro tem por objetivo, através de pesquisa bibliográfica, discutir o quão importante é a qualidade no atendimento para o crescimento da empresa, visto que ao ir a uma empresa o primeiro quesito observado é o atendimento. Os vendedores são os primeiros a passar a imagem da organização ao comprador, e se isso não acontece de modo que o satisfaça, de maneira clara e objetiva, a empresa perde não apenas um, mas muitos clientes. O crescimento da empresa depende, entre outros fatores, do atendimento do vendedor, garantindo assim, a permanência da organização no mercado competitivo. A qualidade é um elemento presente em todos os aspectos da vida humana. Sendo assim, não seria diferente com a qualidade no atendimento, que é responsável pelo crescimento contínuo da empresa, assim como a obtenção da satisfação do cliente. De forma que é de extrema importância a qualidade no atendimento, pois é o vendedor que obtém a confiança e a fidelidade do cliente, para a empresa continuar atuando e sobressair sobre seus concorrentes.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 64
• Erscheinungstermin: 23. April 2019
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 4mm
• Gewicht: 113g
• ISBN-13: 9786139775392
• ISBN-10: 6139775396
• Artikelnr.: 56717083

Autorenporträt

Rita Priscila Gonçalves Carneiro - Graduated in Administration. Technician in Administration. Course in Production Assistant and Sales Promoter. Foundation course in Music: Violin. Simone dos Santos França - Master in Letters. Specialises in Spanish. Specialist in Communication. Graduated in Languages/Spanish. Graduated in Pedagogy.