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Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Fachhochschule für Oekonomie & Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Duisburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, Mitarbeitern von IT-Abteilungen, als auch allen Interessierten einen Überblick über das Konzept der Balanced Scorecard sowie der ITIL und des MOF zu verschaffen. Oft sind diese Begriffe bei den Mitarbeitern bekannt, werden jedoch im falschen Zusammenhang und mit einer falschen Vorstellung betrachtet. Im Verlauf der Arbeit werden in einem theoretischen Teil die Grundlagen einer Balanced Scorecard vorgestellt, bevor anhand eines exemplarischen Unternehmens die Erstellung einer Balanced Scorecard erläutert wird. Im Weiteren wird auf den Nutzen der Balanced Scorecard für das IT-Management und das IT-Controlling eingegangen. Zudem wird der Wandel der IT vom Technologieanbieter zum Servicepartner dargestellt. Hierfür werden die Rahmenwerke ITIL und MOF erläutert, sowie deren Beitrag für die Balanced Scorecard dargestellt.