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Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 1,3, Hochschule Magdeburg-Stendal; Standort Magdeburg (Gesundheits- und Sozialwesen), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:
Die vorliegende Diplomarbeit beschreibt einen möglichen Weg zur Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems in stationären Altenhilfeeinrichtungen und orientiert sich dabei an der DIN EN ISO 9001:2000. Die DIN EN ISO 9001.2000 enthält keine strengen Vorgaben, sie empfiehlt nur zu behandelnde Themenstellungen innerhalb eines Unternehmens. Sie dient dazu, die Prozesse zu identifizieren, die Einfluss auf die Qualität des Produktes oder der Dienstleistung haben. Die Normforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 werden in der Diplomarbeit erläutert, in den Bereich der stationären Altenhilfe übertragen und bezüglich der Umsetzung interpretiert. Es soll darüber hinaus analysiert werden, welche Einschränkungen bzw. Grenzen insbesondere bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in stationäre Altenhilfeeinrichtungen vorhanden sein können bzw. was dieses System nicht leisten kann.
Wie die Umsetzung dieser Norm dann konkret stattfinden könnte, wird anhand des Praxisbeispiels Durchführung einer Kundenbefragung beschrieben. Die Kundenbefragung wurde im Oktober/November 1999 im Rahmen des Berufspraktikums in den Seniorenzentren des AWO Landesverbandes Sachsen-Anhalt e.V. von der Verfasserin durchgeführt. Die Kundenbefragung ist eine Möglichkeit den Normforderungen zu Kundenbezogenen Prozessen gerecht zu werden. In der Diplomarbeit wird dabei auf die Methodik und auszugsweise auf die Ergebnisse der Untersuchung im AWO Seniorenzentrum Aken eingegangen. Die vorliegenden Ausführungen basieren auf Praxiserfahrungen und Kenntnissen, die im Rahmen eines Berufspraktikums im AWO Landesverband Sachsen-Anhalt e.V. von der Verfasserin erworben wurden. Es muss deshalb berücksichtigt werden, dass hier bestimmte Gewichtungen vorgenommen wurden, die in anderen Einrichtungen möglicherweise anders verteilt wären.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
Teil 1: Entwicklung eines Leitfadens zur Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:20001 in Einrichtungen der stationären Altenhilfe
1.Einleitung
2.Über die Notwendigkeit von Qualitätsmanagement in Einrichtungen der stationären Altenhilfe
2.1Anforderungen an Einrichtungen der stationären Altenhilfe
2.2Gesetzliche Grundlagen
2.3Die Intention eines Qualitätsmanagementsystems
3.Die DIN EN ISO 9000 ff.:1994
4.Die neue ISO 9000:2000
5.Wichtige Begriffe des Qualitätsmanagements
5.1Zum Begriff Qualität
5.2Das Audit
5.3Die Zertifizierung
6.Voraussetzungen für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
6.1Personelle Voraussetzungen
6.2Organisatorische Voraussetzungen
6.3Materielle und finanzielle Voraussetzungen
7.Die Umsetzung der Normforderungen
7.1DIN EN ISO 9001:2000 - Verantwortung der Leitung
7.1.1Die Normforderungen
7.1.2Erläuterung und Umsetzung in stationären Altenhilfeeinrichtungen
7.1.2.1Qualitätspolitik
7.1.2.2Qualitätsziele
7.1.2.3Qualitätsplanung und Qualitätsplan
7.1.2.4Verantwortung und Befugnisse
7.1.2.5Beauftragter der obersten Leitung
7.1.2.6Interne Kommunikation
a)Der Qualitätszirkel
b)sonstige Kommunikationsmittel
7.1.2.7Das Qualitätsmanagement-Handbuch
7.1.2.8Lenkung der Dokumente und Daten
7.1.2.9Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen
7.1.2.10Qualitätsmanagement-Bewertung
7.2DIN EN ISO 9001:2000 - Management der Mittel
7.2.1Die Normforderungen
7.2.2Erläuterung und Umsetzung in stationären Altenhilfeeinrichtungen
7.2.2.1Zuordnung von Personal
7.2.2.2Kompetenz, Schulung, Qualifikation und Bewusstse...
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Die vorliegende Diplomarbeit beschreibt einen möglichen Weg zur Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems in stationären Altenhilfeeinrichtungen und orientiert sich dabei an der DIN EN ISO 9001:2000. Die DIN EN ISO 9001.2000 enthält keine strengen Vorgaben, sie empfiehlt nur zu behandelnde Themenstellungen innerhalb eines Unternehmens. Sie dient dazu, die Prozesse zu identifizieren, die Einfluss auf die Qualität des Produktes oder der Dienstleistung haben. Die Normforderungen der DIN EN ISO 9001:2000 werden in der Diplomarbeit erläutert, in den Bereich der stationären Altenhilfe übertragen und bezüglich der Umsetzung interpretiert. Es soll darüber hinaus analysiert werden, welche Einschränkungen bzw. Grenzen insbesondere bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in stationäre Altenhilfeeinrichtungen vorhanden sein können bzw. was dieses System nicht leisten kann.
Wie die Umsetzung dieser Norm dann konkret stattfinden könnte, wird anhand des Praxisbeispiels Durchführung einer Kundenbefragung beschrieben. Die Kundenbefragung wurde im Oktober/November 1999 im Rahmen des Berufspraktikums in den Seniorenzentren des AWO Landesverbandes Sachsen-Anhalt e.V. von der Verfasserin durchgeführt. Die Kundenbefragung ist eine Möglichkeit den Normforderungen zu Kundenbezogenen Prozessen gerecht zu werden. In der Diplomarbeit wird dabei auf die Methodik und auszugsweise auf die Ergebnisse der Untersuchung im AWO Seniorenzentrum Aken eingegangen. Die vorliegenden Ausführungen basieren auf Praxiserfahrungen und Kenntnissen, die im Rahmen eines Berufspraktikums im AWO Landesverband Sachsen-Anhalt e.V. von der Verfasserin erworben wurden. Es muss deshalb berücksichtigt werden, dass hier bestimmte Gewichtungen vorgenommen wurden, die in anderen Einrichtungen möglicherweise anders verteilt wären.
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1.Einleitung
2.Über die Notwendigkeit von Qualitätsmanagement in Einrichtungen der stationären Altenhilfe
2.1Anforderungen an Einrichtungen der stationären Altenhilfe
2.2Gesetzliche Grundlagen
2.3Die Intention eines Qualitätsmanagementsystems
3.Die DIN EN ISO 9000 ff.:1994
4.Die neue ISO 9000:2000
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5.1Zum Begriff Qualität
5.2Das Audit
5.3Die Zertifizierung
6.Voraussetzungen für die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems
6.1Personelle Voraussetzungen
6.2Organisatorische Voraussetzungen
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7.Die Umsetzung der Normforderungen
7.1DIN EN ISO 9001:2000 - Verantwortung der Leitung
7.1.1Die Normforderungen
7.1.2Erläuterung und Umsetzung in stationären Altenhilfeeinrichtungen
7.1.2.1Qualitätspolitik
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7.1.2.4Verantwortung und Befugnisse
7.1.2.5Beauftragter der obersten Leitung
7.1.2.6Interne Kommunikation
a)Der Qualitätszirkel
b)sonstige Kommunikationsmittel
7.1.2.7Das Qualitätsmanagement-Handbuch
7.1.2.8Lenkung der Dokumente und Daten
7.1.2.9Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen
7.1.2.10Qualitätsmanagement-Bewertung
7.2DIN EN ISO 9001:2000 - Management der Mittel
7.2.1Die Normforderungen
7.2.2Erläuterung und Umsetzung in stationären Altenhilfeeinrichtungen
7.2.2.1Zuordnung von Personal
7.2.2.2Kompetenz, Schulung, Qualifikation und Bewusstse...
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