Pau Prats Darder

Métodos para medir la satisfacción del cliente (eBook, ePUB)

• Format: ePub

Produktbeschreibung

Describe brevemente siete tecnicas para medir el nivel de satisfaccion del cliente tanto interno como externo, ademas de analizar los problemas mas habituales que surgen en el binomio cliente-empresa. Asimismo, da una serie de consejos prcticos para mejorar la relacin con los clientes y recomendaciones sobre el mtodo de estudio ms apropiado a cada sector de actividad. Contenido:- Relacin con los clientes. - Mtodos para medir la satisfaccin del cliente. - El cliente interno. - Ejemplos prcticos.

---

Dieser Download kann aus rechtlichen Gründen nur mit Rechnungsadresse in A, B, BG, CY, CZ, D, DK, EW, E, FIN, F, GR, H, IRL, I, LT, L, LR, M, NL, PL, P, R, S, SLO, SK ausgeliefert werden.

Produktdetails

• Verlag: AENORediciones
• Seitenzahl: 60
• Erscheinungstermin: 11. Mai 2012
• Spanisch
• ISBN-13: 9788481437577
• Artikelnr.: 49047763

Autorenporträt

Pau Prats Darder, Ingeniero Superior Industrial por la Escuela de Ingenieros de Barcelona, ha dedicado buena parte de su vida profesional al mundo de la calidad y a la aplicación de las normas ISO 9000 en diferentes empresas. Con este manual pretende ayudar a las empresas a enfocar este tema de gran importancia, máxime después de convertirse en uno de los requisitos exigidos por la Norma ISO 9001.