Rabota, o kotoroj rasskazywaetsq na sleduüschih stranicah, predstawlqet soboj issledowanie, prowedennoe w ramkah magisterskoj programmy «Uprawlenie medicinskimi podrazdeleniqmi» w Uniwersitete Bejra Inter'er. Ono nachalos' w 2003 godu i zawershilos' w 2007 godu pod nazwaniem «Vliqnie smennoj raboty na kachestwo medicinskogo obsluzhiwaniq». Vposledstwii äta rabota byla predstawlena i zaschischena pered zhüri publichnyh äkzamenow na poluchenie stepeni magistra po special'nosti «Uprawlenie medicinskimi uchrezhdeniqmi».
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