In den letzten Jahren wurden aufgrund steigender Nachfrage verstärkt Lehrveranstaltungen zum Thema "Marketing von Dienstleistungen" angeboten. Beim Marketing-Management von Dienstleistungen geht es vor allem um die Schaffung der richtigen Dienste am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zum richtigen Preis. Dieses wichtige und topaktuelle Lehrbuch wurde von erfahrenen Experten geschrieben und behandelt das Thema aus internationaler Sicht. Es diskutiert die drei Themenkomplexe Qualität, Personal und Marktorientierung anhand zahlreicher Beispiele und Fallstudien aus der ganzen Welt und bietet…mehr
In den letzten Jahren wurden aufgrund steigender Nachfrage verstärkt Lehrveranstaltungen zum Thema "Marketing von Dienstleistungen" angeboten. Beim Marketing-Management von Dienstleistungen geht es vor allem um die Schaffung der richtigen Dienste am richtigen Ort und zur richtigen Zeit zum richtigen Preis. Dieses wichtige und topaktuelle Lehrbuch wurde von erfahrenen Experten geschrieben und behandelt das Thema aus internationaler Sicht. Es diskutiert die drei Themenkomplexe Qualität, Personal und Marktorientierung anhand zahlreicher Beispiele und Fallstudien aus der ganzen Welt und bietet darüber hinaus eine ausgewogene Mischung aus Theorie und Praxis.
Hans Kasper is Professor of Services and Retail Management at Maastricht University and Director of Etil bv. Piet van Helsdingen is Lecturer of Services Marketing at the Vrije Universiteit and a management trainer and consultant on service concepts in Amsterdam. Mark Gabbott is Professor of Marketing, Head of the Department of Marketing and Deputy Dean, Faculty of Business and Economics at Monash University.
Inhaltsangabe
PART 1 UNDERSTANDING VALUE CREATION IN SERVICES The World of Services Fundamentals of Services Marketing Management Buyer Behaviour and Segmentation PART 2 CREATING VALUE IN SERVICES Service Relationships and Brands Service Quality Market Strategies for Service Organizations Internationalizing Services PART 3 DELIVERING VALUE THROUGH THE ACTUAL SERVICE EXPERIENCE Services and E-Services Service Innovation People, Process and Physical Evidence Creating the Service Experience: Place, Promotion and Price Implementation, Performance and Control Case Studies Risk Has No Religion Scanning Blogs for Brand Insights Linking Core Competencies to Customer Needs: Strategic Marketing of Health Care Services Driving Online Legal Services at Minters Low Cost, No Frills Airlines Starbucks
PART 1 UNDERSTANDING VALUE CREATION IN SERVICES The World of Services Fundamentals of Services Marketing Management Buyer Behaviour and Segmentation PART 2 CREATING VALUE IN SERVICES Service Relationships and Brands Service Quality Market Strategies for Service Organizations Internationalizing Services PART 3 DELIVERING VALUE THROUGH THE ACTUAL SERVICE EXPERIENCE Services and E-Services Service Innovation People, Process and Physical Evidence Creating the Service Experience: Place, Promotion and Price Implementation, Performance and Control Case Studies Risk Has No Religion Scanning Blogs for Brand Insights Linking Core Competencies to Customer Needs: Strategic Marketing of Health Care Services Driving Online Legal Services at Minters Low Cost, No Frills Airlines Starbucks
Rezensionen
"This is a substantial book and its authors are to be congratulated on a scholarly but highly accessible text." Times Higher Educational Supplement
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen: www.buecher.de/agb
Impressum
www.buecher.de ist ein Internetauftritt der buecher.de internetstores GmbH
Geschäftsführung: Monica Sawhney | Roland Kölbl | Günter Hilger
Sitz der Gesellschaft: Batheyer Straße 115 - 117, 58099 Hagen
Postanschrift: Bürgermeister-Wegele-Str. 12, 86167 Augsburg
Amtsgericht Hagen HRB 13257
Steuernummer: 321/5800/1497
USt-IdNr: DE450055826
