Internet chasto rassmatriwaetsq kak welikij urawnitel' i, wozmozhno, samyj cennyj instrument dlq lübogo biznesa. Odnako w nashe wremq prosto byt' w Internete nedostatochno. Klienty hotqt ne prosto najti wash biznes w Internete, no i imet' wozmozhnost' wzaimodejstwowat' s nim i sowershat' sdelki w udobnoe dlq nih wremq. V swqzi s ogromnym rostom chisla pokupok s mobil'nyh ustrojstw i onlajnowogo pokupatel'skogo trafika roznichnye kompanii okazalis' w gorazdo bolee shirokoj i konkurentnoj srede, chtoby prodawat' swoi towary i uslugi. Chtoby ostawat'sq na wysote, interaktiwnye onlajn-sistemy stali odnim iz osnownyh naprawlenij deqtel'nosti ritejlerow, stremqschihsq ustanowit' kontakt s potrebitelqmi w rezhime real'nogo wremeni. V ätoj knige chitatel' poznakomitsq s processom awtomatizacii FAQS, pomogaüschim pol'zowatelqm orientirowat'sq w sisteme internet-magazinow.