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E-Government Anwendungen, speziell Online-Behördendienstleistungen für Bürger und Unternehmen, wurden in den letzten Jahren verstärkt von der Verwaltung aufgebaut. Doch welche Angebote werden von den Kunden dieser Dienstleistungen angenommen und was bestimmt den Erfolg dieser Angebote?
Der Autor Raik Hoffmann gibt einführend eine Beschreibung von E-Government und stellt darauf aufbauend eine Liste von Faktoren zusammen, mit welchen die Kundenorientierung von E-Government Anwendungen eingeschätzt werden kann. In einer empirischen Untersuchung werden Bürger und Unternehmen anhand der Faktoren zu dem derzeitigen Angebot an Online-Behördendienstleistungen befragt. Diese Antworten werden mit den Methoden der Anforderungs- und Erfolgsfaktorenanalyse ausgewertet und daraus eine Einschätzung der Online-Behördendienstleistungen vorgenommen. Basierend auf den Ergebnissen der Studie werden Handlungsempfehlungen zur weiteren Steigerung des Erfolgs vom Angebot der Online-Behördendienstleistungen abgeleitet und Ideen für deren Umsetzung gegeben.
Die Arbeit richtet sich an Akademiker mit Interesse an E-Government Anwendungen, IT-Berater und Entscheidungsträger in der Verwaltung.
Der Autor Raik Hoffmann gibt einführend eine Beschreibung von E-Government und stellt darauf aufbauend eine Liste von Faktoren zusammen, mit welchen die Kundenorientierung von E-Government Anwendungen eingeschätzt werden kann. In einer empirischen Untersuchung werden Bürger und Unternehmen anhand der Faktoren zu dem derzeitigen Angebot an Online-Behördendienstleistungen befragt. Diese Antworten werden mit den Methoden der Anforderungs- und Erfolgsfaktorenanalyse ausgewertet und daraus eine Einschätzung der Online-Behördendienstleistungen vorgenommen. Basierend auf den Ergebnissen der Studie werden Handlungsempfehlungen zur weiteren Steigerung des Erfolgs vom Angebot der Online-Behördendienstleistungen abgeleitet und Ideen für deren Umsetzung gegeben.
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