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Der Internet-Bereich Social Media erreicht eine immer größer werdende Bedeutung für private Nutzer und verändert rapide das gesamte Kommunikationsverhalten in der heutigen Zeit. Eine Abgrenzung und Definition der Social Media führt darauf hin, dass deren Entwicklung für Investoren von zunehmendem Interesse ist und auch Unternehmen umdenken müssen. Die Social Media bieten einen neuen Marketing-Weg, die Kunden zu erreichen und kein Unternehmen sollte sich dem gegenüber verschließen, da in Zukunft dieses Werbemedium selbstverständlich sein wird. Social Media Marketing bringt neue Chancen und große Potenziale für Unternehmen mit sich, aber auch hier gibt es Faktoren und Regeln, die beachtet werden müssen, damit sich der gewünschte Erfolg einstellen kann.